從半澤直樹了解衝突過程

半澤直樹是日本一部以泡沫時期為背，講述剛剛進入銀行業的半澤直樹在職場上面對挑戰的劇集。半澤直樹面對的敵人除了銀行外，也有銀行內的敵人，從本劇中大家可以看到不少跟組織行為有關的情形，但我們主要討論在衝突與談判上。

 

 

衝突過程：

階段1：潛在衝突的條件

衝突的條件指造成衝突的因素或條件，主要有溝通、結構和個人三個方面

a.  溝通因素指人在對語言的理解、資訊收集等，溝通量和溝通管道。
b.  結構指企業內部的領導風格、獎勵制度、工作專業、個人團體利益等。
c.  個人因素指價值觀、個性和想法。

階段2：認知和個性

當二個人或團體有潛在的衝突條件時，並因而帶動了感情的投入，從而產生緊張、挫折等情緒時，衝突就會發生。而在這個階段中，衝突的性質和程度都會在這個階段出現，而衝突的解決方法也在這個時候出現。同時，情緒也在會這階段影響衝突解決。

階段3：意向

指衝突雙方對於衝突採取甚麼行為的想法。

階段4：行為

衝突的某一方，為達到某一目的而採取一定的行動。而這階段，衝突也會公開化。

階段5：結果

衝突因雙方的行為所產生的結果

 

 

在本劇中，發生了不少的衝突，例如在西大阪鋼鐵的貸款事件中，淺野分行長因利益而使半澤給予西大阪鋼鐵5億日元的貸款所引發的衝突，而再加上在收回貸款中與大阪國稅局的黑崎在收回貸款上所起的衝突等。

我們可以從衝突的事件中分析到衝突的潛在條件、認知與個性、意向、行為和結果，以西大阪鋼鐵的貸款事件為例，潛在條件是淺野分行長的利益及半澤被淺野推卸責任。而認個與個性就是半澤被淺野推卸責任，而且半澤並不是那種願意接受的人。意向方面，半澤是反擊淺野及收回貸款，而淺野則是想踢走半澤。行為方面，半澤想盡辦法收回那5億的貸款，而淺野則是透過後種方法讓半澤離開銀行。而結果盲是半澤不但收回5億的貸款，還讓淺野把半澤調職到東京的總行工作。

結論：

劇中有不少的衝突場面，大家可以分析一下他們的過程，了解一下在這些衝突中，可以怎麼解決衝突，而我們的個性及情緒又如何影響我們解決衝突。除了衝突的過程，我們還可以分析一下其類型及衝突的對象，讓我們更加了解衝突的產生及所帶來的影響。從而讓我們學習到如何管理組織內的衝突。當然，此劇並不只有衝突可以了解，大家也可以從中了解到其他與組織行為有關的內容，例如領導，溝通等。

 

參考資料：

半澤直樹： http://zoelai886.pixnet.net/blog/post/38108411-%E6%97%A5%E5%8A%87%E3%80%90%E5%8D%8A%E6%BE%A4%E7%9B%B4%E6%A8%B9%E3%80%91%E5%8A%87%E6%83%85%E4%BB%8B%E7%B4%B9%E3%80%81%E4%B8%BB%E8%A6%81%E4%BA%BA%E7%89%A9%E4%BB%8B%E7%B4%B9%E3%80%81

Conflict process(衝突過程)： http://study.com/academy/lesson/what-is-the-conflict-process-definition-and-stages.html