溝通

一.溝通四大項功能

(a)    Control  上對下的教導，及指派任務

(b)    EMOTIONAL EXPRESSION   主要功能是讓他人知道自己的感受，能表達喜怒哀樂的方

式，在於一個團體裡面，如果你能隨心所意地表達自己的感受，那也就代表你在這組織受到

尊重感，本身也會對於組織有認同感及滿足感。

(c)     MOTIVATION主要是在激勵、幫助員工，使他們能夠改善工作表現，為他們設立一個目

標，必給與適當的鼓勵及獎勵。

(d)     INFORMATION 主要能夠幫助決策的制定，透過獲得資訊，來輔佐論點或者是想法。

二. 溝通模式


不同的溝通方式，造成了不同的合作模式 有三:

Chain:其中還是有上級下級的分層方式，屬於一責任清楚分明的合作方式

Wheel:這個組織運作模式裡，有一特定領導人，組織的運作端看這領導人的能力，公司一天不能沒有他，若領導人無從解決問題之時，這組織也將隨即崩盤。

All channel:此組織近似於一創業工作坊，屬於較平等的合作模式，每個人可以自由地抒發己見，此運作可激發創意的構想，但面臨危機處理時，將無法立即訂立一解決辦法。

不同的合作模式各有它的優缺點   其中包含 速度  成員滿意度  準確度而言，對於不同的狀況所排列的優先順序也不同。

三.  溝通媒介

(a) Oral:最常見之溝通方式，較為耗費時間，但較能夠解釋容易被誤解之內容
(b) Written:
公文:可留存性高，較制約性
信箱 :通知效用
 PPT簡報:簡化內容，可配合視覺上的加強來傳達訊息

(c) Nonverbal:

在傳達口頭上訊息時 也無意間傳遞出非語言的溝通

ex:肢體動作 語調 臉部表情

然而肢體語言可表現出地位、心情，而且研究顯示:人們通常會較注意到講者的肢體語言勝過語言溝通，如果肢體語言跟語言不符 聽者多半會相信肢體語言所表達出來的意思。

四.說服溝通

對於不同處理資訊的人，我們可以歸納為自動化與非自動化人，影響因素有四

Interest level:對於某項議題的利害程度，也就是說對你的影響範圍所及多少，若低則為自動化(容易被說服)，反之則為非自動化

Message characteristic:獲得溝通的管道，若對某一資訊可以掌握多方管道，較不易被三言兩語所說服

Personality :與本身個性有關，若是較為鑽牛角尖的則為非自動化，個性較為隨和的則為自動化。

Prior knowledge:事前獲得資訊的多寡，若較為多則不易被說服(非自動化)，若較少則為自動化。

結論:    溝通模式的不同能創造出不同的合作模式及效果，就如上述所提的不同合作模式而言，未來出社會我們都將遇到不同的團體模式，若想要從中適應甚至展露頭角，就必須先學習最基本的溝通。若出了差錯就會產生不可想像的後果，就如過濾作用，若我們沒有意識到底下的員工所講述的不一定是事實的情況下，那將會造成我們的決策錯誤，那結果可想而知!

溝通方式其中較為有趣的就屬非肢體語言為主，我們若沒有意識到非肢體語言可能會造成他人的誤解時，我們往往會不經意地使人誤會，若我們能注意，那將能避免不必要的誤會，倒置他人的誤解。

最後最有效用的就是自動化與非自動化的溝通模式，倘若今天我們是作為業務的職業，那了解人的心理狀態將有助於我們的工作事項，該如何說服、如何包裝自己的話術，若能妥善適用，將受益無窮!

第九組　ｂｙ　陳勝文　邱籥詞　許瑞軒　陳俊宇　馬映卿