態度
態度是由"認知"、"情感"、"行為"互相影響的,"認知"影響"行為"大家比較可以接受,行為影響認知是大家比較陌生的,所以舉個例子。
一項由Haemmerlie與Montgomery的研究如下:找了一批性別取向正常的內向男生(可以理解成害羞的宅男,想卻不敢交女朋友),告訴這些人要做一些特定的測試,可是當這些人到了測試會場,卻被告知測試活動因故耽擱,測試的房間裡有其他人員正在接受測試,希望他們在外面等一會,等候的時候會算時間有報酬的。
當測試者在外面等候時,有位美麗的小姐也在外面等候(其實是研究人員安排的美女),讓測試者誤以為美女跟他一樣是在等候進行測試。於是內向男與美女坐在一起12分鐘,那個美女的任務是與這個內向的男生聊天,並假裝對男生說得話很有興趣,兩人互相傾聽與提問。12分鐘的聊天後,美女進去測試;又一個女生過來"等候",與內向男生聊天12分鐘。總共72分鐘的談話中,有六個女生分別對內向的男生產生的興趣並聊天愉快,後終於輪到男生進去房間做"測試"。第二天,同樣的流程再跑一遍,還是一樣總共72分鐘內,六個女生分別對宅男產生興趣。
半年後的追蹤調查發現,這些宅男很多都覺得自己不再害羞與女生講話,那兩天測試是很多內向男生第一次與女生聊天這麼愉快,很多內向男從那天起開始嘗試約會,很多人都交了女朋友。研究人員告訴內向男們,當天的那麼多女生對他們產生興趣其實是事先安排的,但那些脫胎換骨的宅男已經不受影響了,他們很多已經可以與異性相處愉快,已經開啟良性循環了。兩天成功與12個女生聊天愉快這種行為,改變內向男對自己的認知,原來我對女生這麼有魅力,原來跟女生聊天沒什麼。
工作滿足感
Ali Crum和Ellen Langer做的研究,Ali為了畢業論文跑去酒店,跟酒店的清潔工一起工作。跟兩組清潔工說,運動很注重要喔,然後測試兩組清潔工的各項生理指標,包括身體脂肪、血液樣本、體重等,還有心理指標,沮喪、焦慮諸如此類。
其中一組測試完後就不再理會,而另一組告訴他們,其實酒店清潔工作實際上就是運動,她計算收床單所消耗的卡路里、用吸塵器清潔一個房間的地板消耗多少卡路里,把清潔工作的每一項消耗卡路里數據都整理標示出來,向實驗組清潔工們證明,其實你們不是在工作,而是為自己的身體健康而運動。兩個月後,進行同樣的測試發現,有被告知清潔工作是運動的那組,血壓顯著下降、血脂肪顯著下降,體重顯著下降,自尊心上升,沮喪程度下降,焦慮水平下降,精力水平上升。
實驗組與對照組的工作內容並沒有差別,唯一的區別在於認知,清潔房間不僅僅是工作,而是對我的身體健康有好處。實驗組的對於工作,除了薪水以後,還找到其他工作的意義,雖然沒有加薪但工作更快樂,工作滿意度也上升很多。
身為未來可能的企業主管,很多時候我們沒有權限或資源給員工加薪或升遷,但我們可以讓部屬找到更多工作的意義與樂趣,並讓員工知道自已除了薪資,還有許多額外的報酬,這樣才能增加工作滿足感。
例子1:
咖啡廳的員工藉由在咖啡廳打工,學到了製作美味咖啡的方法,他可能會更投入於工作希望可以學到更多的技巧,若客人的評價不錯,他可能會產生心理附權,相信自己能夠藉由煮出更美味的咖啡來影響整個工作環境,如此工作態度與工作滿足感都會提升。
例子2:
業務員常需要在各處找客戶,也可能會遇到比較難搞的客戶,在與客戶交流的過程中可以訓練自己的口條和與他人的應對方式,如果成功找到新客戶也會很有成就感,並在期末給予有達業績標準的人福利。即便爭取客戶失敗了,主管也可以提醒這次失敗並不是完全真正的失敗,業務員經驗更豐富了,找到可以改善技巧的地方,知道如何改進自己,提醒讓員工發現自己的成長,提升工作滿意度。
資料來源:
1.
哈佛開放式課程 幸福課 第11堂課
https://www.youtube.com/watch?v=GDvS7WLuJnU
2.
http://goodthinkinc.com/speaking/alia-crum/
後記:徵求12位美女跟我們這組滯銷的宅男聊天。
第七組 黃源倫、葉承翰、林昱嶧、彭浩霆、謝金洲
第七組以一個非常有趣的實驗調查過程與結果,帶出了一項重要且不一樣的概念--"行為影響認知"。 實驗中,宅男被安排做與他們平時行為反常的事(與美女談話),這讓他們突破心理障礙,他們從自己成功與美女談話的行為,從原本認為自己無法與女生交談轉變為相信自己可以。
回覆刪除此外,我們更了解到"認知"、"情感"、"行為"都深深的影響著一個人的態度。當感情是愉悅的,一個人的態度可體現出正向積極;當一個人的行為是抱怨的,那麼顯現出來的態度就將體現得負面。所以,態度與認知、情感、行為都是相互牽連的。
對於工作滿意度,我非常贊同選擇一個自己滿意的工作。對工作的滿意可以是:
1.能讓我們從工作中學習新知識
2.感受到自己對公司重要性/影響力
3.發覺該工作對自己的意義存在 (或許有公益性,幫助他人的意義)
4.整體工作過程中,心情是愉悅的
通過實驗,我們可以更了解到,工作滿意度將會影響個人的表現。換個角度思考,若有員工的工作表現不佳,公司主管也可去關心員工,讓他們明白自己的價值,進而使他們帶著開心的心情工作,提升工作績效。
整體而言,第七組利用許多實驗結果及案例論述及解釋了"態度"與"工作滿足感"。讀者能清楚明白文章內容,讀起來也輕鬆有趣! =)