態度與工作滿足感

態度

    態度是由"認知"、"情感"、"行為"互相影響的，"認知"影響"行為"大家比較可以接受，行為影響認知是大家比較陌生的，所以舉個例子。

    一項由Haemmerlie與Montgomery的研究如下：找了一批性別取向正常的內向男生(可以理解成害羞的宅男，想卻不敢交女朋友)，告訴這些人要做一些特定的測試，可是當這些人到了測試會場，卻被告知測試活動因故耽擱，測試的房間裡有其他人員正在接受測試，希望他們在外面等一會，等候的時候會算時間有報酬的。

    當測試者在外面等候時，有位美麗的小姐也在外面等候(其實是研究人員安排的美女)，讓測試者誤以為美女跟他一樣是在等候進行測試。於是內向男與美女坐在一起12分鐘，那個美女的任務是與這個內向的男生聊天，並假裝對男生說得話很有興趣，兩人互相傾聽與提問。12分鐘的聊天後，美女進去測試；又一個女生過來"等候"，與內向男生聊天12分鐘。總共72分鐘的談話中，有六個女生分別對內向的男生產生的興趣並聊天愉快，後終於輪到男生進去房間做"測試"。第二天，同樣的流程再跑一遍，還是一樣總共72分鐘內，六個女生分別對宅男產生興趣。

    半年後的追蹤調查發現，這些宅男很多都覺得自己不再害羞與女生講話，那兩天測試是很多內向男生第一次與女生聊天這麼愉快，很多內向男從那天起開始嘗試約會，很多人都交了女朋友。研究人員告訴內向男們，當天的那麼多女生對他們產生興趣其實是事先安排的，但那些脫胎換骨的宅男已經不受影響了，他們很多已經可以與異性相處愉快，已經開啟良性循環了。兩天成功與12個女生聊天愉快這種行為，改變內向男對自己的認知，原來我對女生這麼有魅力，原來跟女生聊天沒什麼。

   

工作滿足感

    Ali Crum和Ellen Langer做的研究，Ali為了畢業論文跑去酒店，跟酒店的清潔工一起工作。跟兩組清潔工說，運動很注重要喔，然後測試兩組清潔工的各項生理指標，包括身體脂肪、血液樣本、體重等，還有心理指標，沮喪、焦慮諸如此類。

    其中一組測試完後就不再理會，而另一組告訴他們，其實酒店清潔工作實際上就是運動，她計算收床單所消耗的卡路里、用吸塵器清潔一個房間的地板消耗多少卡路里，把清潔工作的每一項消耗卡路里數據都整理標示出來，向實驗組清潔工們證明，其實你們不是在工作，而是為自己的身體健康而運動。兩個月後，進行同樣的測試發現，有被告知清潔工作是運動的那組，血壓顯著下降、血脂肪顯著下降，體重顯著下降，自尊心上升，沮喪程度下降，焦慮水平下降，精力水平上升。

    實驗組與對照組的工作內容並沒有差別，唯一的區別在於認知，清潔房間不僅僅是工作，而是對我的身體健康有好處。實驗組的對於工作，除了薪水以後，還找到其他工作的意義，雖然沒有加薪但工作更快樂，工作滿意度也上升很多。

  

    身為未來可能的企業主管，很多時候我們沒有權限或資源給員工加薪或升遷，但我們可以讓部屬找到更多工作的意義與樂趣，並讓員工知道自已除了薪資，還有許多額外的報酬，這樣才能增加工作滿足感。

例子1：

    咖啡廳的員工藉由在咖啡廳打工，學到了製作美味咖啡的方法，他可能會更投入於工作希望可以學到更多的技巧，若客人的評價不錯，他可能會產生心理附權，相信自己能夠藉由煮出更美味的咖啡來影響整個工作環境，如此工作態度與工作滿足感都會提升。

例子2：

    業務員常需要在各處找客戶，也可能會遇到比較難搞的客戶，在與客戶交流的過程中可以訓練自己的口條和與他人的應對方式，如果成功找到新客戶也會很有成就感，並在期末給予有達業績標準的人福利。即便爭取客戶失敗了，主管也可以提醒這次失敗並不是完全真正的失敗，業務員經驗更豐富了，找到可以改善技巧的地方，知道如何改進自己，提醒讓員工發現自己的成長，提升工作滿意度。

資料來源：

1.

哈佛開放式課程 幸福課 第11堂課

https://www.youtube.com/watch?v=GDvS7WLuJnU

2.

http://goodthinkinc.com/speaking/alia-crum/

後記：徵求12位美女跟我們這組滯銷的宅男聊天。

第七組 黃源倫、葉承翰、林昱嶧、彭浩霆、謝金洲