本周主題談到「工作態度」，讓我想起最近正在閱讀的一本書《身為人》。《聊經濟》節目主持人Russ Roberts以經濟學之父Adam Smith的著作《道德情操論》為基礎，探討人類行為背後潛藏的心理機制，搭配生活實例分析道德和人性的衝突與結合。文中會引述一段《道德情操論》的內文，再由Russ Roberts寫上他對這段話的理解，以更淺顯的方式向讀者敘述。
第三章「怎樣才會快樂」引述《道德情操論》：「人類不僅天生渴望受人喜愛，也渴望自己是可愛的1(Smith, The Theory of Moral Sentiments, p.71)」因此，為了符合普世標準對於「討喜」的定義而有調節變數(moderator)的生成，個體會調整、掩蓋自己的行為迎合大眾，減少與大眾之間價值觀的差異，間接產生兩種情況：自己的行為理應被責備，卻因為某些因素未被責備；實際上未獲得讚賞，卻認為自己的行為應當受到讚賞，類同於我們在組織行為所學之認知失調(cognitive dissonance)，意即態度和行為等的認知成分相互矛盾。舉一個常見的例子來說，闖紅燈被警察攔下，時常會辯駁：「那麼多人闖紅燈，怎麼只抓我？」被開單的人總認為警察是特定針對他，卻忽略了自身行為事實上就是違法的，這也是《行政法》為什麼會規定：「不法者不得主張平等」。
閃電俠超速也是要罰錢的！
(source: Chow Hon Lam, Flying Mouse)
論及認知和意識，態度三元論(ABC Model of Attitude)提及，態度的構成要素包含情感、行為、認知，第四章「如何識破自我欺騙的圈套」則指出，個體態度受到諸多因素影響，所以就算面對相同的事件每個人的反應也不盡相同，但基於期待自己變得「可愛」時，往往會產生自我欺騙或盲點，如物理學家Richard Fetnman所言：「你絕對不該愚弄自己—但你卻是最容易被自己愚弄的那個人」，而最嚴重的情況莫過於，個體甚至自我欺騙到說服自我「我非常了解自己多容易被愚弄」相信其他人會自我愚弄，但否認自己會這麼做2(Roberts, How Adam Smith Can Change Your Life, p.95)間接形成邏輯倒置(logical inversion)。例如家庭主婦逛超市遇到食品推銷員，習慣在他們銷售的商品裡挑毛病，像是衛生、原料產地等等，換作是自己想買的東西，卻會不停吹噓這個東西有多便宜實惠。
超市大戰！
(source: 臼井儀人, 蠟筆小新)
閱畢《身為人》，深深感覺「態度」之於每個人的重要性，透過「行為經濟學」解釋人為何「自利」又為何「利他」。工作環境、福利待遇、氛圍固然都是影響工作表現的原因，但工作者本身的「態度」才是決定自己是否能更上一層樓的關鍵，再經由正向態度的互動達成成就，如同Vernon Smith所言：「人在獨處狀態犯下的錯誤，可透過合市場上其他人的互動獲得調和」。
資料來源：
- Adam Smith, The Theory of Moral Sentiments. USA, Penguin Group USA, 2010
- Russ Roberts (2015)。身為人(陳儀 譯)。台北，城邦文化出版社(原著版2014年出版)
BY. 第11組：楊適戬、黃絜、林品瑄、黃宣宸、賴彥合
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